MATGLORI SL

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: mayo de 2025

 

 

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que el titular del sitio web www.matglori.com es:

• Razón social: MATGLORI SL
• CIF: B60439635
• Domicilio social: Calle Juventud 19, Bajos, 08904 L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España
• Correo electrónico: matglorisl@matglori.com
• Teléfono: +34 934 486 850
• Sitio web: matglori.com

 

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan la relación contractual entre MATGLORI SL (en adelante, «MATGLORI») y el cliente (en adelante, «el Cliente») derivada de la compra de productos a través del sitio web www.matglori.com o mediante cualquier otro canal de venta a distancia habilitado por MATGLORI.

La realización de cualquier pedido implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV en la versión publicada en el momento de efectuar la compra. MATGLORI se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, siendo de aplicación la versión vigente en el instante en que se formalice cada pedido.

El sitio web está disponible en castellano e inglés. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión en castellano.

 

3. PRODUCTOS

3.1. Catálogo y tipos de producto

MATGLORI comercializa complementos para novia y ceremonia. El catálogo incluye dos categorías principales:

• Productos estándar: Productos del catálogo estándar con precio fijo publicado en el sitio web. Los precios se expresan en euros (€) y no incluyen el IVA. El IVA aplicable será el vigente en cada momento conforme a la normativa española y se detallará en la confirmación de pedido y en la factura correspondiente.
• Productos a medida o personalizados: Artículos confeccionados expresamente según las especificaciones del Cliente (medidas, acabados u otras características acordadas). Estos productos conllevan un incremento del 25% sobre el precio base de catálogo. En casos de modificaciones sustanciales respecto al diseño original, MATGLORI podrá requerir la aceptación de muestras previas con cargo económico o exigir pedidos mínimos, según lo acordado expresamente por escrito entre las partes.

3.2. Confirmación de especificaciones

Para los productos a medida o con personalización, el Cliente recibirá por correo electrónico una propuesta detallada con todas las especificaciones acordadas. La producción no se iniciará hasta que el Cliente confirme expresamente su conformidad por escrito. Una vez confirmada la producción, no será posible realizar modificaciones sin coste adicional.

3.3. Presupuestos personalizados

Para pedidos especiales o volúmenes que no se ajusten al catálogo estándar, el Cliente podrá solicitar un presupuesto personalizado a través de matglorisl@matglori.com. Los presupuestos tendrán una validez de 30 días naturales desde su emisión, salvo indicación contraria.

3.4. Disponibilidad de stock

MATGLORI dispone de un catálogo de más de 1.000 referencias. En caso de que un artículo solicitado no se encuentre en stock, MATGLORI informará al Cliente del plazo estimado de fabricación o reposición, que podrá oscilar entre 2-3 semanas y 4-6 semanas en función del tipo de producto, número de referencias y volumen del pedido. Estos plazos tienen carácter orientativo y pueden verse alterados por causas ajenas a MATGLORI, tales como disponibilidad de materias primas, incidencias de transporte o circunstancias de fuerza mayor. MATGLORI no asume responsabilidad por demoras derivadas de dichas circunstancias.

 

 

4. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

El proceso de compra comprende las siguientes etapas:

• El Cliente selecciona los productos y los añade al carrito de compra.
• El Cliente cumplimenta sus datos de envío y facturación.
• El Cliente selecciona el método de pago y confirma el pedido.
• MATGLORI remite automáticamente un correo electrónico de confirmación con el detalle de los artículos, cantidades y precios. Dicha confirmación supone la aceptación del pedido y la perfección del contrato de compraventa.

MATGLORI se reserva el derecho de no aceptar un pedido por razones de stock insuficiente, error en el precio publicado, o cuando existan indicios de uso fraudulento. En tales casos, se notificará al Cliente y se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas en el plazo máximo de 14 días naturales.

 

5. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

5.1. Precios

Los precios publicados en el sitio web se expresan en euros (€) y no incluyen el IVA. Para clientes nacionales (España), el IVA vigente se añadirá y se reflejará en la confirmación de pedido y en la factura emitida. Para clientes de la Unión Europea se aplicará la normativa de IVA comunitaria vigente. Para clientes fuera de la UE, los precios se facturan sin IVA, siendo el Cliente responsable de los tributos e impuestos aplicables en su país de destino.

5.2. Métodos de pago

MATGLORI acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) mediante pasarela de pago segura con protocolo SSL.
• Transferencia bancaria. En este caso, el pedido quedará reservado durante 5 días hábiles desde la recepción de la confirmación de pedido. Si transcurrido dicho plazo no se recibe el justificante de transferencia, MATGLORI podrá cancelar el pedido.

El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido. En caso de que el pago no pueda procesarse correctamente, el contrato se considerará resuelto y el pedido quedará cancelado, notificándose al Cliente.

MATGLORI no ofrece financiación a plazos.

 

6. POLÍTICA DE ENVÍOS

6.1. Empresas de transporte

MATGLORI trabaja con las siguientes empresas de transporte:

• NACEX: envíos nacionales (España peninsular e islas) y Portugal.
• GLS: envíos a la Unión Europea y envíos internacionales fuera de la UE.

No obstante, si el Cliente dispone de su propio servicio de mensajería o acuerda con MATGLORI el uso de una empresa de transporte alternativa, podrá indicarlo mediante email expresamente al realizar su pedido.

6.2. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega son orientativos y se computan desde la confirmación del pago. Para productos en stock:

• España peninsular (Incluye Portugal): 24-48 horas hábiles (1-2 días hábiles).
• España no peninsular: 48 horas hábiles (2 días hábiles).
• Comunidad Europea (Principales destinos): 2-7 días hábiles según destino.
• Internacional: Muy variable según el país de destino. MATGLORI informará al Cliente por email del plazo estimado antes de confirmar el envío.

Para productos sin stock o a medida, los plazos de entrega se suman al tiempo de fabricación indicado en el apartado 3.4. MATGLORI no se hace responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte, a la aduana del país de destino, o a causas de fuerza mayor.

6.3. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan según el destino y corren a cargo del Cliente, salvo en los siguientes casos:

• España peninsular: envío gratuito para pedidos con un importe igual o superior a 500 € (IVA no incluido).
• Unión Europea: envío gratuito para pedidos con un importe igual o superior a 1.000 €.
• Internacional fuera de la UE: los gastos de envío son siempre a cargo del Cliente, sin excepción.

Los costes de envío aplicables se mostrarán desglosados antes de la confirmación definitiva del pedido.

6.4. Número de seguimiento

MATGLORI no envía automáticamente el número de seguimiento del paquete. El Cliente puede solicitarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a matglorisl@matglori.com indicando su número de pedido. MATGLORI facilitará, a la mayor brevedad posible, el número de seguimiento y los datos de contacto de la empresa de transporte responsable del envío.

6.5. Recepción del pedido

El Cliente deberá inspeccionar el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presentase daños visibles, el Cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a MATGLORI en el plazo de 24 horas mediante correo electrónico a matglorisl@matglori.com, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. MATGLORI gestionará la incidencia con la empresa de transporte.

 

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

7.1. Condiciones generales de devolución

MATGLORI acepta devoluciones de productos estándar (no personalizados) en el plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de la factura, siempre que cuenten con la aprobación previa de MATGLORI.

Para tramitar una devolución, el Cliente deberá:

• Contactar con MATGLORI enviando un correo electrónico a matglorisl@matglori.com antes de proceder a ningún envío.
• Indicar el número de pedido, los artículos a devolver y el motivo de la devolución.
• Adjuntar fotografías del producto y, en su caso, del embalaje.

MATGLORI evaluará la solicitud y comunicará al Cliente, en el plazo de 24 horas desde su recepción, si la devolución es aceptada y cómo proceder. En función del caso, MATGLORI podrá optar por: (I) reponer el producto sin coste adicional, o (II) aceptar la devolución y procesar el reembolso correspondiente.

7.2. Estado del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:

• Sin usar, sin daños y en perfecto estado.
• Con todas las etiquetas originales intactas.
• En su embalaje original.

MATGLORI se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto ha sido usado, dañado, o no se cumplen las condiciones anteriores.

7.3. Gastos de envío en devoluciones

• España peninsular: los gastos de envío de la devolución corren a cargo de MATGLORI cuando la devolución sea aceptada.
• Unión Europea e Internacional: el Cliente deberá contactar con MATGLORI para determinar el procedimiento y la asignación de costes en función del caso concreto y el país de destino. MATGLORI actuará con la mayor diligencia posible en beneficio del Cliente, sin que ello suponga un perjuicio para MATGLORI.

7.4. Reembolso

Una vez recibido y comprobado el artículo devuelto, MATGLORI procederá a ejecutar el reembolso en el plazo de 24 horas desde la recepción. El abono se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los plazos de efectividad del abono dependen de la entidad bancaria del Cliente y pueden variar.

Excepcionalmente, y únicamente para Clientes con una trayectoria consolidada y sin incidencias de pago, MATGLORI podrá ofrecer el reembolso en forma de crédito o vale de compra, siempre con el consentimiento expreso de ambas partes.

7.5. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos a medida o claramente personalizados confeccionados según las especificaciones del Cliente (conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Productos que hayan sido utilizados, lavados, dañados o alterados por el Cliente.
• Productos sin etiquetas o sin su embalaje original.
• Solicitudes de devolución presentadas fuera del plazo de 14 días desde la fecha de factura.

 

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1. Plazo y condiciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Directiva 2011/83/UE, el Cliente consumidor (persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Cliente o un tercero designado por él (distinto del transportista) reciba los bienes.

8.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá:

• Comunicar su decisión mediante el formulario de desistimiento disponible al final de este documento, o mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a matglorisl@matglori.com, indicando el número de pedido y los artículos objeto de desistimiento.
• Devolver los productos en su estado original (sin usar, con etiquetas y embalaje original) en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Se entenderá que el desistimiento se ha ejercido dentro del plazo si la comunicación se envía antes de que venza el mismo.

8.3. Efectos del desistimiento

MATGLORI reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa ordinaria ofrecida por MATGLORI), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que se le informe de la decisión de desistimiento.

MATGLORI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

8.4. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento NO será aplicable a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (productos a medida, con modificaciones de color, talla, materiales u otras características acordadas expresamente). Esta excepción ha sido confirmada reiteradamente por el Tribunal Supremo en el ámbito de la moda nupcial y de ceremonia (STS 22 de diciembre de 2016; STS 11 de febrero de 2015).
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

9. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por MATGLORI cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (artículos 114-126). En caso de falta de conformidad manifiesta en el plazo de 3 años desde la entrega (conforme a la modificación introducida por el RDL 7/2021), el Cliente podrá exigir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, accidente, desgaste normal, manipulación incorrecta o alteraciones realizadas por el Cliente o por terceros no autorizados por MATGLORI.

 

 

 

 

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MATGLORI no será responsable de:

• Retrasos en la entrega imputables a la empresa de transporte o a la aduana del país de destino.
• Incidencias en el sitio web derivadas de fallos técnicos, interrupciones del servicio o ataques informáticos ajenos al control de MATGLORI.
• Daños y perjuicios indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio derivados de la imposibilidad de uso de los productos.
• Consecuencias fiscales o aduaneras en el país de destino del Cliente.

 

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

MATGLORI tratará los datos personales del Cliente de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Los datos recabados serán tratados con la finalidad de gestionar el pedido, el envío y la relación comercial. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en www.matglori.com.

 

12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio web (diseños, imágenes, textos, logotipos, marcas y demás elementos) son propiedad de MATGLORI SL o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito de MATGLORI.

 

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes CGV se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente consumidor podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) habilitada por la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

ANEXO I — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 

A la atención de MATGLORI SL — matglorisl@matglori.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / de los siguientes bienes:

Número de pedido: ___________________________

Descripción del artículo/s: ___________________________

Recibido el (fecha): ___________________________

Nombre del consumidor: ___________________________

Dirección del consumidor: ___________________________

Fecha: ___________________________

Firma (si se presenta en papel): ___________________________